工作失誤與反省 | 黃苹

今天晚上跟其他國際女學生們玩得太開心,我喝了一杯香料茶,結果現在又睡不著了。不過對於一個寫網誌的人來說,睡不著的時間反而是最容易能反芻思緒的時刻。

這一週內,我在工作上出了兩次失誤。對於一個自我要求頗高的人而言,我很挫折。我覺得沒有什麼藉口能讓我解釋,但我也在思考為什麼連續出了兩個烏龍。

寄錯兩封信

上週四,我開心的拿著兩個校友的文件要寄出,我已經跟同事確認過寄送過程,但一時太自信,把兩個人的文件裝到彼此的信封,因此隔天校友們收到時發現根本不是他們的。因此,男生寫了一封長信來指教我們辦公室要好好訓練員工、需要注意細節等八拉八拉的建議。我在第一時間接收到就馬上詢問同事怎麼補救,也願意負擔郵資讓雙方用最快的方式互相寄送文件。我很懊惱,因為只要我多一步檢查,就不會造成學生的困擾,這些文件也帶給那位男生一些困擾,因為這週他就開始工作了,公司如果沒拿到文件就會影響他的收入與工作進度。我知道這會是個影響重大錯誤,一再跟老闆跟兩位當事人道歉後,好像做什麼也於事無補。

阿人咧?

平靜的過了兩天,今天星期三,是個忙碌的一天,我早上寫作、線上會議跟實體上班,由於寄養狗狗三點半來,我跟老闆說我三點到四點會遠距工作。通常這樣是可以的,因為辦公室大部分的事務都可以線上完成,因此老闆沒有意見。而我知道我週三下午要坐櫃台,平常是我跟另一個學生依人一半時間,他從一點辦到兩點半,我則是下午兩點半到四點 ,但今天好死不死腦袋記錯,以為是只到三點半,我還自豪的覺得自己找了同事幫我代班,他也願意全程代完,卻沒想到我記錯時間,因此三點半到四點 中間是沒有人在櫃台,又好死不死碰到有個學生三點四十分跟國際處專員有約,因此硬生生的被鎖在門外,學生剛好認識我,因此打給我、傳訊給我,但我剛好在安頓狗狗,所以沒接到。因此他從網站上找到我老闆的電話打過去請求幫助,老闆發現我失職,簡訊來詢問為什麼我沒有事先安排或告知,我真的啞口無言。沒有藉口、就是單純我的錯。我馬上道歉說不會有下次了,老闆淡淡的回應說下週開會時要討論一下我的工作內容、流程與相關問題。

失誤原因

我很想辭職,我覺得我不該留下來影響辦公室。在應徵時,我就知道我其實不太適合這個需要專注細節的職位,但因為上帝的恩典,他們還是錄取了我。在文件處理上似乎也沒有特別多問題,但回到實體辦公室,還不到一個月就闖了兩個禍。我認為有幾個原因,

  1. 外務太多,大大分心:遠距工作時,我常常可以用工作剩下的時間做其他事情,不會影響工作進度,還可以更有效率。但回到辦公室,我的彈性時間變少了,但心思還停留在其他外務上,因此常常在辦公室時不太專心。
  2. 對自己的記性跟能力太有自信:我自以為這種文件放信封,或是請人代班,不用看時間表這種小事很容易,但殊不知我的記性跟粗心大意真的不能讓人領教。我總是在數字上出錯,所以記錯時間、日期或跟數字有關的事情早就不是第一次出事了。
  3. 貪小便宜、偷雞摸狗:自以為工作時間可以分出去處理別的外務,但明明就不行。不應該把工作時間抓去做其他事情,以為全部都可以一手掌握。像這次回家接狗狗影響工作,根本就是不專業的行為~
  4. 自大拿翹:由於這個工作是簽一年的,所以真的要辭退或辭職都要等到學期末才行,因為我的學費都減免下去了,我默默也放鬆,感覺好像不用太花心思,就可以完成工作。這才知道實體工作有更多事項與流程要跑,我完全沒有接上線。
但老實說,這些分析講出來也沒什麼用,因為工作跟老闆還是要看成效,慢沒有關係,只要不出錯,他們都可以體諒,而我,衝太快~造成更大的麻煩~我本能就想逃避,但...這次好像沒那麼簡單,還是要面對老闆與同事至少到期末...寫到頭痛,唉~

留言